現(xiàn)在服務(wù)在一個(gè)企業(yè)中起到了很關(guān)鍵性的作用。完善的服務(wù)體系，作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分。它不僅是一種經(jīng)營(yíng)更是企業(yè)的一種理念，是企業(yè)與客戶溝通、聯(lián)系的一個(gè)橋梁。以客戶為中心，以員工為本，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。追求員工、公司、客戶和社會(huì)的共贏。 目前，許多儀器儀表企業(yè)著眼于高、精、尖儀器儀表的開(kāi)發(fā)研制，基于高端儀器儀表的高技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性，使得客戶對(duì)售前和售后服務(wù)有著極為迫切的需要。我們經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上看到“某公司服務(wù)態(tài)度不好”，三家公司賣(mài)一樣的產(chǎn)品，質(zhì)量一樣，價(jià)格也一樣，可因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不好，反應(yīng)慢等影響著公司的生意，使公司的業(yè)務(wù)量大大的降低，服務(wù)在公司中起著重要的作用。 近日，全球領(lǐng)先的PC測(cè)試測(cè)量設(shè)備設(shè)計(jì)制造商Spectrum儀器公司宣布，其旗下全線產(chǎn)品保修期由兩年延長(zhǎng)至五年，在行業(yè)中引起巨大熱議。有的公司沒(méi)銷(xiāo)量，不僅僅是產(chǎn)品問(wèn)題，更多的是服務(wù)問(wèn)題。 在這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)成為許多企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本選擇，對(duì)儀器儀表企業(yè)的發(fā)展而言，建立完善的服務(wù)體系尤為重要。近年來(lái)，我國(guó)儀器儀表產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，由以前低端儀器儀表產(chǎn)品向中高端儀器儀表產(chǎn)品發(fā)展，人們除了重視產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量外也開(kāi)始越來(lái)越重視和關(guān)注儀器儀表產(chǎn)品的服務(wù)。不僅僅是儀表行業(yè)，其它行業(yè)也是如此。 完善的服務(wù)體系是儀器儀表企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要支點(diǎn)，這個(gè)支點(diǎn)直接影響著儀器儀表產(chǎn)品的銷(xiāo)售。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，良好的服務(wù)能從側(cè)面將產(chǎn)品的性質(zhì)提高8%。這意味著如果公司服務(wù)夠好，即使產(chǎn)品的價(jià)格提高8%，用戶也會(huì)很情愿的去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 這就要求儀器儀表企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中，不僅要提高儀器儀表產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和穩(wěn)定性，同時(shí)還要積極學(xué)習(xí)其它優(yōu)秀的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同地區(qū)、不同用戶提供不同的服務(wù)方案，來(lái)提高公司的業(yè)務(wù)量和客戶之間的溝通、聯(lián)系等。
